Sakarya Profilo Teknik Servis KVKK Aydınlatma Metni

Değerli müşterilerimiz, Sakarya'da Profilo markalı beyaz eşya, klima ve kombi cihazlarınız için özel teknik servis hizmetlerimiz kapsamında, kişisel verilerinizin korunmasına büyük önem veriyoruz. Bu metin, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) uyarınca, veri işleme süreçlerimiz ve haklarınız hakkında sizi bilgilendirmek amacıyla hazırlanmıştır.

Veri Sorumlusu

Bu aydınlatma metninde belirtilen kişisel verileriniz bakımından veri sorumlusu, Sakarya bölgesinde hizmet veren bağımsız Profilo özel teknik servisidir. İletişim bilgilerimiz, web sitemizde ve diğer iletişim kanallarımızda şeffaf bir şekilde belirtilmektedir.

İşlenen Kişisel Veriler

Hizmetlerimizi sunabilmek adına aşağıdaki kişisel verilerinizi işliyoruz:

• Kimlik Bilgileri: Adınız, soyadınız.
• İletişim Bilgileri: Telefon numaranız, adresiniz, e-posta adresiniz.
• Cihaz Bilgileri: Marka, model, arıza durumu gibi cihazınızla ilgili bilgiler.
• Hizmet Bilgileri: Servis talebiniz, yapılan işlemler, kullanılan yedek parçalar ve ödeme bilgileri (eğer varsa).
• Görüşme Kayıtları: Telefon görüşmeleriniz, kalite standartları gereği kayıt altına alınabilir ve gerektiğinde üçüncü taraflarla paylaşılabilir. Bu durum, hizmet kalitemizi artırmak ve olası anlaşmazlıkları çözmek için önemlidir.

Kişisel Verilerin İşlenme Amaçları

Kişisel verileriniz aşağıdaki amaçlarla işlenmektedir:

• Servis taleplerinizi karşılamak, cihaz arızalarını gidermek.
• Size daha iyi hizmet sunabilmek, müşteri memnuniyetini sağlamak.
• Hizmetlerimize ilişkin fatura düzenlemek ve ödeme işlemlerini gerçekleştirmek.
• Yasal yükümlülüklerimizi yerine getirmek.
• Hizmet kalitemizi değerlendirmek ve geliştirmek (görüşme kayıtları aracılığıyla).

Kişisel Verilerin Aktarımı

Kişisel verileriniz, yasal zorunluluklar haricinde, üçüncü şahıslara aktarılmamaktadır. Ancak, hizmetlerimizin sağlanması amacıyla, anlaşmalı olduğumuz tedarikçilerimizle (yedek parça tedarikçileri gibi) veri paylaşımı yapılabilir. Bu durumda, verilerinizin güvenliği için gerekli önlemler alınmaktadır.

Kişisel Verilerin Toplanma Yöntemleri ve Hukuki Sebepleri

Kişisel verileriniz, doğrudan sizden (telefon, e-posta, web sitesi veya yüz yüze iletişim kanalları aracılığıyla) veya cihazınızın arızasıyla ilgili olarak topladığımız bilgiler vasıtasıyla toplanmaktadır. Veri işleme faaliyetlerimiz, KVKK'nın 5. maddesinde belirtilen hukuki sebeplere dayanmaktadır:

• Hizmet sözleşmesinin kurulması ve ifası için veri işlemenin gerekli olması.
• Yasal yükümlülüklerimizi yerine getirmek.
• Meşru menfaatlerimiz (müşteri memnuniyetini sağlamak, hizmet kalitesini artırmak) için veri işlemenin gerekli olması.

KVKK Kapsamındaki Haklarınız

KVKK'nın 11. maddesi kapsamında, kişisel verilerinizle ilgili olarak aşağıdaki haklara sahipsiniz:

• Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme.
• Kişisel verileriniz işlenmişse, buna ilişkin bilgi talep etme.
• Kişisel verilerinizin işlenme amacını ve bunların amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme.
• Kişisel verilerinizin yurt içinde veya yurt dışında üçüncü kişilere aktarılıp aktarılmadığını öğrenme.
• Kişisel verilerinizin eksik veya yanlış işlenmiş olması halinde bunların düzeltilmesini isteme.
• KVKK'nın 7. maddesinde öngörülen şartlar çerçevesinde kişisel verilerinizin silinmesini veya yok edilmesini isteme.
• Yukarıdaki düzeltme, silme veya yok etme taleplerinizin, verilerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme.
• İşlenen verilerin münhasıran otomatik sistemler vasıtasıyla analiz edilmesi suretiyle aleyhinize bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme.
• Kişisel verilerinizin kanuna aykırı olarak işlenmesi sebebiyle zarara uğramanız halinde zararın giderilmesini talep etme.

Haklarınızı Kullanma

Yukarıda belirtilen haklarınızı kullanmak için, web sitemizde belirtilen iletişim kanallarımız aracılığıyla veya yazılı olarak bize başvurabilirsiniz. Başvurunuzda, kimliğinizi doğrular nitelikte bilgi ve belgeleri sunmanız gerekmektedir.

Sakarya'da Profilo cihazlarınız için özel teknik servis hizmetlerimizde, kişisel verilerinizin gizliliğine ve güvenliğine verdiğimiz önemi bilmenizi isteriz. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmek için, KVKK'ya uyum sağlamaya devam edeceğiz.

Saygılarımızla,

Sakarya Profilo Özel Teknik Servis